بسیاری از خطوط هوایی طیف وسیعی از گزینه های خدمات و پرواز را ارائه می دهند و انواع مختلفی از هواپیماها را برای پاسخگویی به این طیف گزینه ها دارند. در حالی که این پیشنهادات یک شرکت هواپیمایی را متنوع می کند، هزینه های عملیاتی را نیز افزایش می دهد و پیام های اصلی شرکت را کاهش می دهد.
بلیط ارزان هواپیما زیرا تمرکز آن بر شادی کارکنان نیز به رضایت مشتری کاهش می‌یابد. کارمندان جنوب غربی برخی از بهترین مزایا و بسته های پاداش را در صنعت دارند و این نشان می دهد

این مزایا فقط برای تعداد نسبتا کمی که به سفر تجاری یا درجه یک سفر می‌کردند، بلیط چارتر وعده های غذایی در طول پرواز و بسیاری از گزینه های نوشیدنی را ارائه می دهند. خطوط هوایی جنوب غربی با تعهد خود به راه حل های کم هزینه، هیچ یک از این امکانات را ارائه نمی دهد. درعوض، Southwest یک کابین اتوبوس ارائه می‌کند که به دلیل کمبود فضای درجه یک، کمی جادارتر از سایر خطوط هوایی است. در حالی که تنقلات رایگان و نوشیدنی رایگان ارائه می دهد، طیف وسیعی از نوشیدنی ها و غذاهایی را که خطوط هوایی دیگر ارائه می دهند ارائه نمی دهد.

Southwest Airlines یکی از معدود خطوط هوایی ایالات متحده است که بر پروازهای نقطه به نقطه تمرکز دارد، به این معنی که بیشتر پروازهای آن مستقیماً به مقصد مورد نظر مشتری انجام می شود. این برخلاف سایر خطوط هوایی است که بر مراکز فرودگاهی تمرکز می کنند، جایی که مشتریان از فرودگاه های خارج از مسیر تحویل داده می شوند و ابتدا به فرودگاه هاب منتقل می شوند، قبل از اینکه پرواز اتصال به مقصد مورد نظر خود را بگیرند.
بلیط هواپیما تهران مشهد آگهی‌ها فضایی نوازش‌شده بودند، مملو از غذا و شراب. در آن روزها به ندرت پروازها پر بود. می توان روی صندلی خالی مجاور دراز کشید و از چهل چشمک در کابین مسافر ساکت لذت برد.